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故事與數字如何刺激大腦?

認識故事科學

用故事點亮腦部,是其他溝通形式都辦不到的。科學家研究了人類聽故事時的腦部狀態,測量腦部活動情況後並繪出圖形。

故事吸引感官

故事可以吸引大腦的所有層面:直覺、情緒、理智、肉體。我們聽故事時,大腦對資訊的理解會更完整。一旦受到吸引,邊緣系統(腦部主管情緒的部分)會分泌化學物質,刺激獎賞感和連結感。故事也會觸動腦部布洛卡區(Broca,語言處理)和韋尼克區(Wernicke,語言理解)。觸動作用會一路傳導通過運動皮層、聽覺皮層、嗅覺皮層、視覺皮層、共同記憶、杏仁體。

→→當你發現自己被某個故事情節所牽引,那種共鳴始於大腦。這是使身體和情緒產生反應的第一個觸動作用。

◆ 故事帶動我們去行動

腦部對故事做出的反應,可能引起同理感、急迫感、甚至很大的傷痛感。有人做過一個研究,讓參與者聽一則故事,講述父親與臨終的年輕兒子之間的關係,然後測量他們的神經反應,結果發現有兩種情緒參與者感受強烈:悲痛和同理心。參與者聽故事前後的變化也受到監測,結果顯示皮質醇激升,故事會使我們的注意力集中,還有激升與同理心有關的催產素。最令人驚訝的發現是,故事可能改變腦部的化學作用,迫使我們採取行動。

→→引人矚目的故事,讓我們與他人產生感情連結,進而有動力採取行動。

◆ 故事帶動人們去感受

故事有神奇的能力,可以讓觀眾完全沈浸其中,感覺像是被送進故事情境裡。一般分析事情時,人們傾向批判性的思考,少一些正面感受。但是當精神上受到故事刺激,人的注意力就會離開批判性思考,轉向正面感受。用故事編輯出的產品廣告,可以讓消費者想像自己使用產品時享受到的好處,從而說服消費者想購買這個產品。

→→給觀眾感同身受的激動,使他們走進故事的中心,覺得自己就是故事裡的主人公。

故事讓彼此更接近

用嘴說故事會在講者與聽者之間,創造有力的連結。彼此的思緒、腦部活化和行為,會同步,大腦等於像鐘錶一樣「一起嘀嗒」運作。在交換故事時,我們建立起共同的經驗。為口中的字句注入情感,是威力十足的工具,故事使我們心靈融合,情感更為一致。

→要是你曾有過聽故事時,突然感到一股情緒湧上來,那是因為腦部自動被啟動並且渴望以身體來處理與口述有關的情緒。

 

把數字轉換為故事

同理心對杜爾特設計公司來說,是工作的DNA,故事則是贏得人心和刺激行動的方法。以下內容我將分享,以故事形式來溝通數據的技巧。數據自己不會發聲;需要說故事的人協助。

數位裝置如此發達,技術發展如此進步,任何人物、地點、事物或想法,都有方法測量和追蹤。可是如果說不出數據想呈現的故事,這些數字就沒有價值了。說故事為何如此重要?因為人腦天生是為了處理故事而設計。把數據轉換為生動的景象,把發表方式安排為故事形式,就能使觀眾知道你想用數據表達什麼。

在《黏力,把你有價值的想法,讓人一輩子都記住!》(Made to Stick)中,奇普和丹.希斯(Chipand and Dan Heath)和他在史丹佛大學的學生曾引用一項實驗,目的在測試事實與故事,哪個容易記住。實驗中每個學生要用奇普提供的數字,做一分鐘有關犯罪的演講。書中寫道:「在這平均一分鐘的演講中,一般學生會引用2.5個統計數字。只有1/10的學生懂得說故事。」實驗的第2部分,是要學生回憶剛才聽到的內容。只有5%學生記得某項統計數字,卻有63%學記得聽到的故事。學生能夠記得那些故事,是因為情緒被啟動了。

在討論數據溝通的書裡,要如何定義故事?我先從什麼不是故事講起。我不是要各位擁抱童話故事,或是把任何有創意的虛構故事,納入數據溝通的過程中。反而是要各位採用,強而有力的故事結構,好讓別人可以記住和複述你所說的。故事也能夠幫助觀眾接受,他們也許需要做的改變,因為故事中的訊息會轉化到他們的心中和腦子裡。


投資時間於溝通技巧

各行各業對於數據的人才需求,雖然快速增加,可是雇主最希望的技能,卻是精通數據學,溝通能力強才是他們最想要的技能。

在2018年底,LinkedIn執行長傑夫.韋納(JeffWeiner)曾分享,針對企業勞動人口技能差距所做的調查和結果。LinkedIn用他們開發的天才洞見(TalentInsights)工具,比較線上發布的工作職缺,與能夠從事這些工作、擁有該技能的人力比對。結果技能差距的第一名,是軟技能(softskills)。在高達160萬的軟技能差距中,有99萬3000人需要口語溝通技巧,14萬人需要寫作技巧。韋納的結論是,溝通技巧很強的人,不會被人工智慧(artificialintelligence,AI)等新興科技所取代。

分析軟體公司燒玻璃科技(Burning Glass Technology)為IBM做的另一項研究發現,雇主要求數據科學家具備軟技能的程度,幾乎勝過其他工作。雇主想要能夠結合數據探勘、解決問題和寫作等技能的員工。

請注意,創意也在軟技能清單上。不過這並不表示雇主要找有數字創意的人。他們要找的,是能夠創新解決方案的人,能夠憑直覺產出數據觀點,並且根據數據中的發現,發明不一樣的未來。

這些軟技能很少可以在理科、財經或統計課程中學到,只有人文學科才能培養。然而我們無法再回學校學習這些,好消息是本書中談到的溝通方法,有助於縮小這種技能上的差距。

>>本文摘自《矽谷簡報女王用數據說出好故事》


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南西.杜爾特Nancy Duarte

頂尖國際演說家、矽谷最大傳播公司杜爾特設計(Duarte, Inc.)的創辦人兼執行長,該公司為矽谷前五大女性領導的企業。自1988年以來,南西與團隊創造了世界上許多重要的簡報,以令人難忘的視覺效果、富有影響力的投影片,為近200家《財星》 500強公司提供溝通策略、口語表達、簡報技巧等等服務,這些企業涵蓋蘋果、谷歌、微軟、奇異、惠普、思科、臉書、推特等。他也經常接受媒體專訪,包括《財星》、《富比士》、《高速企業》、《連線》、《華爾街日報》、《紐約時報》、《洛杉磯時報》與CNN等等。