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讚美主管,怎麼做才不會遭白眼?

如同前面所述,適時讚美他人是一件很重要的事,不僅不會為對方帶來威脅感,還能使其放心,獲得善意的回應。這種最能滿足自尊需求的讚美,大抵可以分為以下四個類型。

讚賞型:「不愧是」、「好厲害」、「太棒了」、「真完美」等迎合之詞。

共鳴型:「原來如此」、「如您所言」、「所言甚是」等回應之詞。

關懷型:「一定不容易吧」、「還好嗎?」、「我幫你拿吧」等協助之詞。

謙卑型:「不敢當」、「學到很多」、「望塵莫及」等謙遜之詞。

但是,有一項千萬別誤會了。稱讚雖然是對他人的評價,但其實是一種「上對下」的表現。換句話說,員工稱讚主管就變成了禁忌。當你聽到「經理的高爾夫球技進步了耶」、「課長變得好會使用Excel喔」,會覺得哪裡怪怪的吧,被稱讚的那一方也很容易產生一種「別小看我」的想法。

你可以換個類似讚嘆的說詞,例如「經理學習高爾夫球的速度,真是太令人驚艷了」、「好佩服課長能夠如此靈活運用Excel表」,單純地陳述事實,是比較好的做法。這麼一來,也不會造成由上而下的威權壓迫感了。

或者,你可以謙虛地表示「我啊,怎麼樣也無法像經理一樣能幹」、「課長是用什麼特別的方法來製作Excel表單啊?」,改成驚訝詢問式的讚美。

居上位者,是給予評價的一方;居下位者,則是獲得評價的一方。若不時時刻刻記住這一點,別人很容易評斷你是「那個厚臉皮的傢伙」。稱讚看起來很簡單,做起來卻出乎意料地困難。它的使用時機點非常重要,尤其是讚賞型和共鳴型讚美。如果你在其他人在場時也頻繁使用的話,這些讚美會變得很像客套或奉承,無形中降低了被稱讚者的品格。

不要對廚師說「你好會做菜」

同樣地,還有一個經常發生的狀況必須注意,外行人應避免對專家做出平淡敷衍的讚美。比方說,你對系統工程師說「你好了解電腦喔」,對廚師說「你好會做菜喔」。由於對方是該領域的專家,一旦你針對他的專業知識或技術給予讚美,會讓他覺得不對勁,因為在這個領域中,對方的地位遠遠在你之上。

縱使你以旁人立場稱讚對方,但這種上對下的態度很容易顯現出你的傲慢。如果對方心想「這是理所當然的吧,你是在小看我嗎?」,這些稱讚反而會帶來壞印象。

不妨改變讚美的角度,把話題帶到對方創造的成果上面,就可以避免顯露高傲態度。像是「機器的操作介面改善了好多,太感動了」、「這是我有生以來嚐過最美味的料理了」,這樣的表達方式聰明多了。

讚美他人要有技巧。縱使你本意是好的,如果讓對方感到不舒服,就不是好的方式。所謂稱讚,是以良善巧妙的方式,提及對方自豪或得意的部分,讓他有被打中的感覺。但對於專家或是輩分較高的人,要避免傳達出上對下的傲慢,必須讓對方有放心的感覺,進而對你產生好感。

用客觀角度來讚美,更能擄獲人心

此外,男女之間也必須注意稱讚異性的方式。一般來說,對方會感到開心的表達方式如下所列。

稱讚男性:「真有男子氣概」、「好有肩膀」、「堂堂正正」、「身材魁梧」、「知識淵博」、「公司交辦你很重要的任務呢」、「第一次來到這麼棒的店」、「請再多教我一些吧」等。

稱讚女性:「有女人味」、「託你的福」、「真是幫了我大忙」、「○○很適合你」、「好棒的○○啊」、「笑容很迷人」、「真有品味」、「你好有魅力」、「好可愛」等。

男性因自古以來的狩獵本能,產生了強壯勇健的特質;女性因收集和保護本能,產生了堅強性格並且提供強大後援。兩方若是被稱讚到這些特點,都會很高興。

此外,若是借用客觀第三者的角度來稱讚對方,不僅可以避免讚美流於客套或奉承,還能增加對方的信賴感,這便是「溫莎效應」(Windsor Effect)。「○○先生,大家都說你是個值得信賴的人呢」,像這樣藉由他人之口來傳達讚美,不論評價者或是傳達評價者都會讓人留下好印象。同樣地,當你說別人的壞話或謠言時,也有可能傷害到第三者,請務必留意。


用超乎常理的話

增加說服力

讓對方心癢癢,想知道後續

在正常情況下,我們聽到與一般認知相違背的事,一定都會大吃一驚。

「學校才不是學習的地方呢!」

「一步一腳印的工作態度是無法飛黃騰達的!」

「你這輩子想致富的話,就去借一大筆錢吧!」

這種超乎常理的建議,會讓眾人內心驚呼連連:「為什麼?」、「怎麼說?」,不僅瞬間吸引所有人的注意,大家的腦海裡還會浮現好多問號,陷入「認知失調」的狀態。

認知失調讓人不舒服,所以人們會想趕快知道對方講這些話的想法,使認知調整回正常狀態。讓我們接著來看以下的對話,這些理由巧妙地令人感到信服。

「學校不是學習的地方,而是培養思考能力的地方。」

「工作不是單靠一步一腳印地做,能夠掌握處理各種事務的要領,才是飛黃騰達的關鍵所在。」

「這輩子若想致富,就必須利用舉債投資的財務槓桿原理,竭盡全力讓投資發揮最大功效,否則你會永遠窮困。」

你是不是也覺得這些話很有道理?這種之後揭曉謎底的敘述方式,讓原本相當普通的句子變得相當不一樣。我們再比較以下這幾句。

「學校是培養思考能力的地方。」

「跟那些認真工作的人比較起來,能掌握訣竅並靈活運用的人,才會飛黃騰達。」

「除非你舉債投資並讓財務槓桿奏效,否則你沒辦法致富。」

若是從一開始就用這種老套的說法,根本無法讓人產生共鳴,不是嗎?

用「認知失調法」對付不願調職的員工

主管:「恭喜你啊山田,公司決定調派你到子公司。」 

員工:「有什麼好恭喜的?被調出去很有可能回不來了!」 

主管:「什麼,難道你認為這是長期轉調?」

員工:「是這樣沒錯啊,您不喜歡我,想把我踢開對吧?」 

主管:「你真傻,轉調又不是裁員,這是幹部養成計畫的一環。公司為了培養未來的儲備幹部,所以轉調這些選出來的菁英職員,我可是極力推薦你呢!」

員工:「什麼是幹部養成計畫?」 

主管:「你不知道啊?這是新任社長提出的計畫。」

員工:「原來有這麼一件事,這是真的嗎?」 

主管:「是真的。我差一點就要被你怨恨了,對吧?」

員工:「真是不好意思,非常感謝您的推薦。」 

主管:「你要努力表現喔,我期待你成為一個獨當一面的幹部再回來!」

有時候,說謊也是利用認知失調來達到所需效果的方式。若直接告知員工轉調的事,並且希望對方能理解「轉調是裁員的一種方式」,一定會遭到怨恨。所以不如把話反著說,意外地有說服力,不僅可以安撫情緒不安的員工,讓他們停止抱怨與碎念,還能讓他們接受轉調的事實。運用員工的擔憂,不費吹灰之力地說服對方,這樣的溝通才具意義。

當人們長久以來認知的常識或習慣,與其他事物產生矛盾,便會因為認知沒有平衡而感到不舒服。比如「抽菸有害健康」的概念在今日已普遍達成共識,抽菸者若能成功戒菸,則表示認同這個概念而達到認知平衡。但如果明知「抽菸有害卻還是要抽」,兩個概念衝擊下產生認知失調,導致抽菸者覺得不舒服,最後還是無法成功戒菸。

此時抽菸者除了改變自己的認知,別無他法。他們原本的想法諸如:「有很多老菸槍都很長壽」、「抽菸對我有好處,因為我能夠得到心靈安定,遠遠大於損害健康這個壞處」。認知失調會讓人感覺不舒服,所以抽菸者通常會有強烈的衝動想要趕快解決這件事。

比如說,有本書叫做《不讓醫生殺死你的四十七個技巧》,我們看了書名後會突然產生「醫生為什麼會殺我們」的認知失調,於是會下意識拿起來翻閱,想了解裡面到底在說些什麼。這就是典型的認知失調現象,身體會不由自主地動起來,想要趕快回復平衡狀態。

>>本文摘自《有效到讓人中毒的最強心理學:提防惡用上癮、小心中毒的45個心理學絕技》


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神岡真司

職場心理學專家、日本心理能量研究所主持人,擅長以最新心理學理論為基礎,開設各種溝通技巧講座,廣受好評。亦常為公司企業開辦心理勵志與人際溝通相關課程、提供人力資源開發諮詢等。台灣已出版其多本著作。