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與人工智慧分工合作而變強的人類

透過人工智慧強化人類的超人類時代來臨

隨著對話式語音技術的出現與數據分析技術的進步,日常生活中能指導我們或提出建議的自主學習人工智慧機器人將會成為未來高人氣的人工智慧。如果你想到的是現在為你調鬧鈴或告訴你行程的單純人工智慧音響的話,這可就麻煩了。進化的智慧型代理人(intelligent agents)彷彿是厲害的脫口秀主持人一樣,可以與人類暢所欲言,從處理數據到需要發揮創意的事情為止,它可以幫助人類做所有事情。此外,人工智慧機器人將變得越來越方便攜帶。看到這裡如果你能聯想到電影《鋼鐵人》中的「賈維斯」或電影《雲端情人》中出現的技術的話,那你就能預見未來的事。

每當我們與Alexa、Siri、Google Home對話時,人工智慧的能力也在逐漸提升,因為越多的資訊交換與語言使用會讓它們變得更聰明。也就是每當我們與智慧型代理人對話時,我們都在賦予它人類的智慧,它透過學習軟體來組織啟動人工智慧時所需的一種基礎知識。這種語言上的交換學習,在往後數十年裡會成為強化人工智慧的重要資源。

當然,我們內心深處也害怕這一切會失控,或是內心深處潛藏著我們被機器人統治的恐懼,不過這些想法其實是受到好萊塢電影所影響的結果。雖然這些技術有可能被人類用在錯誤的地方,但是智慧型代理人出現在我們生活中的話,會給我們帶來非常正向的變化。而且,這類的技術終究會大大提升我們的能力,讓一個人可以一天內做三四個人才能做的事。

智慧型代理人的劇本

假設我的智慧型代理人名字叫「芬利」(Finley)。芬利從一張開眼睛到睡覺為止,會協助與指導我所有事。芬利的目標是幫助我每天將能力發揮到最棒,和它對話後,我可以按照事情的重要程度去解決。首先早上時,芬利會等到我睡飽才來叫我,它透過我的身體狀況感知系統來調整我的睡眠習慣,學習可以讓我睡得更安穩的方法。芬利能與所有機器連接,進行空氣調整、氧氣供給、調整光的亮度與色度、音樂播放等,藉此緩解我的憤怒與壓力,也可以改變房內的氛圍。

穿衣服的時候,芬利會根據我今天要見的人與內容來幫助我選擇衣服的顏色與款式。它每天會重新評估我的衣櫃、鞋子、流行飾品等,當我要買新的東西時,我只要參考芬利的推薦與選擇購買就行。吃飯時我也能得到芬利的幫助,它會告訴我如何用冰箱現有食材做出最適合我當下身體狀況的食譜。如果我更想吃外面的食物,它還能推薦餐廳或是可以叫外送食物。

通勤也變得簡單了,如果跟它說「請告訴我到公司的交通方式」,芬利便會告知我要搭Uber 或自動駕駛計程車等最適合的方案。除此之外,芬利還有各式各樣的介面,使用者可以選擇像是智慧手錶、觸控面板、鍵盤等各種輸入裝置的機器,也可以選擇各種顯示器、視覺效果、外觀設定、情緒警報機制等各種輸出裝置。

因為大部分的人希望智慧型代理人更加人性化,所以芬利能以各種型態與模樣出現。可以把它從男性變成女性,也能讓它的聲音、長相變得很獨特。為了提升芬利的「我的心聲」角色功能,它能成為實體存在的機器人,也能是掛在牆壁上說話的肖像畫,它還能成為會動的鞋子,給我的朋友們帶來強烈印象。當我在搭電梯、汽車或進到會議室時,它會自動連接到可以使用的機器,將資訊傳送到周遭的顯示器,或是讓我可以使用VR及AR機器。

此外,所有的業務內容都能使用芬利。像是銷售部門的話,它能快速結算、交叉確認庫存,以及向客人推薦其他商品,藉此促進銷量增加。如果是人事部門的話,它可以提醒主管在面試職員時必須問的問題,當我出現不適當的言行時可以警告我,也能告訴我新的政策或流程。如果是資訊部門的話,它能提出最適合每個狀況的演算法,並測試代碼的每個部分。

從各個層面上來說,芬利是秘書、保護者、策略性夥伴,也可以是朋友。而有精神健康問題的人可以使用智慧型代理人穩定情緒、協助做出決定,幫助改善精神健康。當芬利能完全瞭解人類的日常生活後,它可以幫助人類開發新的技術或是找到有意義的事。

隨著時間累積,芬利學到了很多關於我的事,成為了我的專家。智慧型代理人更加進化的話,它還能診斷疾病、受傷部位,並介紹適合身體狀況的運動;如果精神健康出現危險,它甚至能進化到發出警告。此外,如果我罹患什麼疾病的話,它還能充當醫生的角色,提出治療方法、用藥以及其他適當措施的建議。

躍升成超人類的人類

有滿多人擔心智慧型代理人負責我們日常生活所有事的話,人類是否會變得更加怠惰。的確,如果我們每天煩惱的事、必須做出決定的事都消失的話,我們的生活好像變得太輕鬆了。

然而,這類的品質提升將造就全新的「參與模式」。未來,不論是撰寫文書、單純的事、對話式溝通都可以在比以前更短的時間內完成。這些單純卻又傷腦筋的事都消失的話,可以讓我們集中精神構思新策略或創作型工作等更高水準的事情。人類不會因為智慧型代理人而變得更懶散或是無精打采,反而有很大的可能性成為擁有比過去更多成就的超人類。

當然,上面所假設的一切要在個資政策與安全措施非常完善的情況下才有可能成真。如果我們無法相信可以處理信用卡、銀行帳戶、醫療紀錄等的芬利,那現在我們使用的人工智慧音響就無法更上一層樓。不過,智慧型代理人若達到和芬利一樣的水準時,它會擁有自我診斷系統和各式各樣的防火牆,一旦安全上發生問題,它能馬上察覺到。

最近的科幻電影大多描述我們遭到機器人統治,高科技遭到惡意使用,可是現在的技術要達到與電影一樣的人工智慧還非常遠。就算我們已經透過更多的芬利進到了可以快速處理更多事情的「擴增智慧」(augmented intelligence)時代,但是科技提升人類的能力與科技取代人類仍有很大的差別。

在不久的將來,人類的能力將取決於能「活用」人工智慧到什麼程度。自己的日常生活與工作能接受人工智慧到什麼程度?是否會接受人工智慧的建議?這一切的決定權都在我們的手上。不過有一件可以確定的事是,如果我們能好好利用這個助手兼秘書的人工智慧,人類在各種意義上可以躍升為「超人類」。

>>本文摘自《2030世界未來報告書》


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朴英淑(Youngsook Park)

成均館大學社福系博士學位、美國南加大教育碩士學位。
知名未來學家。全球未來發展研究智庫「千禧年計畫」韓國分部「聯合國未來學論壇」主席。

世界未來協會(World Future Society)、達文西協會(Davinci Institute)、TechCast Global等18個國際未來研究組織的韓國代表。
2000~2010年的10年間擔任澳洲駐首爾大使館外交官
1982~2000年的20年間擔任英國駐首爾大使館首席資訊長(CIO)。

過去30年致力於邀請各國知名的未來學家至韓國演講,讓更多人了解最新的全球趨勢。

擁有著有《世界未來報告書》系列、《居住革命2030》、《自造者的時代》、《人工智慧革命2030》等十餘本書。

傑羅姆.格倫(Jerome Glenn)

全球未來發展研究智庫「千禧年計畫」共同創始人兼執行長。

過去40年致力於政治、教育、科學、產業、政府等未來研究,並在《紐約時報》等各大媒體上刊載了未來預測文章。曾參與CIA 2020報告書與美國主要機關的未來計畫。曾多次到訪韓國,向政府與企業家們提供變化多端下的未來發展方向。