Andrea Piacquadio
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「體貼」讓你拉開與他人的差距,工作的成敗,取決你能否累積微差,創造絕大優勢

提到「體貼」,你有什麼印象呢?

或許你會覺得體貼與否,純粹是個人的特質,能做到固然是好,卻不算是工作上最重要的一環……

其實,「體貼」不僅能讓與你共事的人覺得舒心愉快,更能成為你「遠勝他人的優勢」,可說是商場上最重要的關鍵。

身為企業講師與顧問,我負責指導的是商務溝通技巧,學員包含企業董事、經營者、中階管理層乃至新進員工,因為工作的關係,我每年都有機會與數千至上萬名上班族接觸,得以見到各種特質的商務人士。

觀察過為數眾多的「上班族」之後,我得到一個結論:
「體貼」是所有工作的基礎,是讓你脫穎而出的「微差力」。
「微差力」讓你的工作表現比別人更亮眼。

即使說「體貼是你贏過他人的優勢,而這些優勢的累積,決定了你工作的成敗」,也不算誇大。
這是我總結多年職場諮詢經驗後最深刻的想法。

我在35歲那年決定創業,開設了自己的公司。

自此以後,我有越來越多機會結識來頭不小的成功人士,隨著與大企業董事或經營者見面的次數越來越多,我從他們身上發現一件事:

這些一流的成功人士,個個都是體貼的「高手」。
所以,無論是跟哪一位共事,總是莫名地覺得舒心快活,做起事來特別順手,回回都能水到渠成。
即使只是閒話家常,他們也總能不著痕跡地給你留下好印象,而且每見一次面,對他們的印象就越好。
自然而然地,大家都想跟他們一起工作。

因為他們懂得藉由體貼一步步拉大與他人的差距,才能得到高層的賞識,建立自己在部屬之間的人望,進而開拓輝煌的職涯。

一流的人才之所以能被稱之為「一流」,祕訣就在此。

「細微的小事」將大大左右你的工作表現

像我就覺得,自己當初若能早一點察覺「體貼的重要性」,應該就能少走許多冤枉路。
當初我剛開始擔任英語研修的講師時,曾犯下了至今仍無法忘記的大失誤。
那時我受邀擔任某企業的研修講師,活動順利結束後,負責研修的主辦人請我餐敘,席間我們把酒言歡,聊得好不盡興。
隔天,我因為一大早就得去別家企業講課,竟忘記向前一晚款待我的主辦人道謝。直到三天後,我才猛然想起這件事。

想起這件事的當下,我的腦袋陷入一片空白,連忙打電話給對方道謝:
「前幾天真的很感謝您的招待……」
一切為時已晚,電話那一端只冷淡地應了聲:「喔。」
自此,我再也沒有機會獲邀到這家企業講課。

道謝一旦錯過最好的時機,就等於是白說。
只因一時忘記這一點點的「體貼」,讓我就此丟了重要客戶,也失去了原本有可能拓展的大好商機。
經歷這次的嚴重挫敗後,我時刻將「道謝該何時說、怎麼說」牢記在心裡。進入電子郵件的時代後,更是規定自己:只要接受他人的款待,「隔天早上七點」必定寄一封道謝信給對方。

若有人像過去的我那樣,不懂得體貼他人,他的人際關係肯定不好,只會弄僵當下的氣氛。
如此一來,不但工作無法順利推動,還會在不知不覺中失去原本唾手可得的工作成果。
希望閱讀本書的你,別犯下跟我一樣的失誤。
希望你能打造一個讓自己和周遭的人都覺得快樂舒適的舞台,有效率地推動工作,任何環境下都能馬上獲得好評,進一步負責更重要的工作。

想要人生過得順遂,祕訣就是營造良好的人際氛圍,讓它成為你的助力。唯有這樣,你才有機會負責更多重要工作,提升工作成果與評價,財富與幸福滾滾而來。

而左右這一切的關鍵,就是「體貼」為你創造的微差力。

豎起「五大天線」,打造你的全方位競爭力

我想在一開始就告訴大家一件非常重要的事:任何人都有「體貼」的一面。
這是我在工作中接觸無數商務人士後得到的結論。
不過,由於每個人的個性與經驗都不同,所以會有「擅長的體貼」與「不擅長的體貼」。
一般提到「體貼」,大多數人想到的就是:聚餐時觀察是否有人酒杯空了,若酒杯空了就幫忙滿上之類的貼心舉動。
不過,在我觀察過形形色色的人之後,發現可以幫助你累積微差力的「體貼」,大致包含了以下五大要素。

  • 全局視角→請見第1章
  • 同理心→請見第2章
  • 邏輯思考→請見第3章
  • 服務精神→請見第4章
  • 尊重→請見第5章

在職場上,這五大要素就像「天線」一樣,如果你能因應狀況豎起天線,將接收到訊息反映在自己的言行舉止,就能夠藉由「體貼」不斷創造微差,累積屬於你的個人優勢。

如果五支天線都很敏銳,你的體貼肯定無懈可擊。可惜大部分的人敏銳度都不高,甚至沒有察覺到這五支天線的重要性。
讓我們試著將這五大要素畫成圖表呈現。

以從事製造商業務的A先生(下頁上圖)為例,他的「服務精神」是普通人的兩倍,周遭的人都很喜歡他。
但因為他無法從更高層次的「全局視角」審視工作與專案的進度,不但無法按部就班完成工作,也無法精準地回應顧客的需求,雖然大家都覺得「他是個不錯的人」,卻很難對他委以重任。

而任職於流行服飾生產部門的B小姐(左下圖)則是擅長「察顏觀色」的人。她總是能敏銳地察覺顧客或相關人士的需求,從同理心衍生出豐富的創意。

只可惜她缺乏向公司或客戶說明自己點子的「邏輯思考」,因此遲遲無法締造佳績。

不論是A先生或是B小姐,問題都出在五大天線的敏銳度參差不齊,有的天線很敏銳,有的天線卻很遲鈍。
不過這兩位都沒察覺到自己的問題,才會覺得「自己不夠機靈」「不知為何工作運就是不太好」。
如果這兩位能讓已經很敏銳的天線發揮到極致,同時多花心思提高較遲鈍天線的感度,工作表現就能有所改進。
如此一來,無論是工作表現或他人對你的評價,一定會產生戲劇化的改變。
當你的體貼如左圖那般均衡發展時,你就能成為「工作能力強的人」。
假設這五支天線在職場上的收訊都能達到滿格,無論對方是怎樣的人,你都能夠靈活自如地應對。
在我之前指導過的學員中,有不少人因此而獲益:

  • 短短幾個月內,就接到2倍的案子
  • 受到大客戶青睞,一躍成為Top業務員
  • 之前因為管不好20名下屬而煩惱,如今卻建立了自然的良好互動,凝聚了團隊整體的向心力
  • 不僅業績亮眼,在公司內部也頗受好評,成功晉升管理階層
  • 無論公事或私事,人際關係的煩惱大幅減少,才見過一面,就能讓對方賞識你

這些人並沒有做什麼特別困難的事情,他們只是更了解自身的優勢,並針對五大天線中自己的不足之處予以改進,就能全方面提升自己的整體優勢。

沒錯,「體貼」也是一種「競爭力」。

本書是第一本有系統地講述如何利用「體貼」創造微差,並藉由微差力的累積創造屬於你個人壓倒性優勢的職場生存指南。
每一個章節都會以職場的情境為例,傳授具體的工作方法或待人技巧,好讓大家能夠立刻付諸實行。
另外,一開頭的【自我檢測表】能幫助你檢測各大天線的狀態,請務必一試。
若本書能讓你更樂在工作,並締造理想的工作表現,將是我本人無上的喜悅。

>>本文摘自《微差力:每件事都做得比別人「好一點」,一口氣拉開你和對手的距離》


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安田正

Pan Nations Consulting Group co., Ltd董事長。早稻田大學全球教育中心客座教授,曾任教東京大學、早稻田大學、京都大學、一橋大學等。1990年開始以法人為對象舉辦英語進修課程。

除英語課程外,也以講師、顧問的身分活躍於邏輯溝通、簡報、人際關係應對、談判等商業交流領域。目前已在1700多間大型企業內舉辦研修會,從一般職員到高層管理人員,指導數萬人提升職場技能與交際能力。

著作有《雜談力》《一流管理人員的實踐工作哲學》《邏輯交際學》《邏輯寫作學》《安田式時間救援:優化24小時使用效率的終極時間掌控法》等。