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關於作者

Mina Liou UX 圖創師( 使用者經驗設計 +  圖像溝通 + 創意思考+自學數據分析)的不專業廚娘


火炬效應》是由視覺溝通大師南西・杜爾特( Nancy Duarte)的最新力作,過去曾寫過《視覺溝通的法則:科技、趨勢與藝術大師的簡報創意學(全新修訂版)》、《跟誰簡報都成功》等膾炙人口的書,另一位作者則是派蒂・桑歇斯(Patti Sanchez)。

書裡寫好寫滿關於一些經典的個案研究,例如:IBM、星巴克、美國民權運動以及蘋果電腦等,從這些公司的發展脈絡中,梳理出一套共同的「歷程」與必須具備的「工具」

火炬手的多把刷子

作者開門見山地在《火炬效應》一書中指出,身為一名領路的火炬手,必須具備以下的能力:

  • 在舒適圈外,遊走現狀與未來,並一探趨勢。
  • 預測未來、勾勒願景、無中生有的創造者。
  • 具責任感、同理心以及擅於傾聽。
  • 換位思考、分析得失。

五個歷程、四個工具

接著,作者迅速地揭露「改變的五個歷程」與「四個溝通工具」的精華,貼心地幫讀者們整理好一份攻略指南如下。

● 歷程:夢想、躍進、戰鬥、攀登、抵達。
● 工具:演說、故事、儀式、象徵。

個案研究:星巴克

在書中,多次透過案例的分享來說明核心的理念。星巴克董事長兼 CEO 的霍華・舒茲(Howard D. Schultz)於 2008 年重掌兵符時曾說:「公司為了追求成長,掩飾營業的錯誤,偏離了核心使命,使得品牌岌岌可危;未來,我們要把整個組織除新聚焦於星巴克體驗(Starbucks Experience)。」

接著,他找了全球 20 位主管,將他們帶離習慣的辦公環境,利用音樂與圖像的感官刺激來讓他們發揮創意,任務是「重新探索具代表性的領袖,會從披頭四身上看出什麼意義?」腦力激盪結束後,主管們分組前往市區的一些小農零售店去感受與觀察、並回報自己的所見所聞,目的是「該如何培養起咖啡師的熱情,讓他們更樂於分享關於咖啡的知識?」。

當願景碰上阻力

位於德州第二大城的聖安東尼奧,除了以觀光著稱、同時也是數位科技的重鎮。1998 年,全球首屈一指的雲端運算公司 RackSpace 誕生於此,2007 年時,CEO 威斯頓預計把溫莎公園的購物中心作為新總部的據點;不過,這決定受到員工們的強烈反對,由於這間購物中心過去曾發生過兇殺案,因此讓員工們感到不安與抗拒。

後來,威斯頓聘請了一位知名的建築師,一起解決員工們的疑慮;最後,他們捨棄築起安全的高牆,然後把經費挪用在附近的社區改造。

除了空間設計得十分優美之外,他們以購物中心曾經進駐的商店、或經典的玩具(呼拉圈、魔術方塊等)來作為會議室的名稱,當啟用空間時,員工們會用氣球做佈置。其他還有塗鴉、使用環保的再生建材等,儼然成為全美最好的企業建築,除了得獎不斷,同時也獲頒 LEED 綠建築金級認證的殊榮!

威斯頓說:「這棟建築物講述著我們公司文化的故事,也讓別人知道我們是怎樣的人、渴望成為什麼模樣。」

唯有脫離安逸與習以為常的環境,人們才會擺脫慣性思維;舉例來說,在台灣生活與出國旅遊,感覺是完全不同的,因為面對的是陌生的文字、街道以及人群等,刺激你的感官能力瞬間變得敏銳、看待事物的角度也不同,某種程度上,也比較能促進水平思考。只要你的工作涉及溝通、激勵、人際關係、改變與革命等,歡迎從《火炬效應》書裡挖寶呦!


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火炬效應

作者:南西・杜爾特

出版社:天下雜誌